Interaktiv: Saturn berät online per Video!

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    09.05.2019  |  Digital-News

    Interaktiv: Saturn berät online per Video!

    Saturn: In seinem Online-Shop will sich Saturn nun auch eine der größten Stärken aus dem stationären Geschäft zunutze machen – und zwar die Beratung durch Experten. Möglich macht das eine interaktive Video-Beratung. Für das Testprojekt kooperiert Saturn auch mit dem Hersteller HP, dessen Experten ebenfalls per Video beraten. Mit der neuen Videoberatung erweitere Saturn die Omnichannel- und Service-Strategie. Saturn nutzt somit eine der größten Stärken aus dem stationären Geschäft, die Beratung durch Experten und erweitert die Omnichannel- und Service-Strategie.

    Die Kunden werden bei der Videoberatung mit einem Mitarbeiter aus einem Saturn-Markt verbunden, der mit einer mobilen Kamera ausgestattet ist. Im Markt zeigt der Berater das Produkt, erläutert Funktionen und beantwortet Fragen direkt am Produkt. Auf Wunsch kann der Online-Kunde das jeweilige Produkt auch direkt von dem Mitarbeiter im Online-Shop bestellen lassen. Die Bestellung kann dann auf Wunsch auch im Saturn-Markt abgeholt und vor Ort bezahlt werden.

    Spotify: Der führende Musikstreaming-Dienst Spotify bringt es inzwischen auf 100 Millionen zahlenden Abo-Kunden und einen Umsatz im ersten Quartal von 1,5 Mrd. Euro (plus 33 %). Die Verluste verringerten sich von 169 auf 142 Mio. Euro.

    Zahl des Tages
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    Frühestens in zehn Jahren werden Bestellungen vollautomatisch abgewickelt. Das sagen nicht irgendwelche klassischen Handelshäuser, sondern der Chefaufseher über Amazons Logistikroboter-Crew, Scott Anderson.

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